1. Remboursement ou retour : comment ça se passe ?
Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous via info@Mmly’4Shop.be. Après vérification, vous pouvez demander un remboursement (3 à 7 jours), un échange ou un avoir.
2. Colis perdu ou en retard : que faire ?
Vérifiez votre numéro de suivi et vos e-mails. Si le suivi reste figé après 5 jours ouvrables, contactez-nous à support@Mmly’4Shop.be. En cas de perte confirmée, vous aurez le choix entre un nouvel envoi ou un remboursement intégral.
3. Le service client ne répond pas : que faire ?
Le délai de réponse est de 24 à 48h ouvrables. Vérifiez vos spams. Si vous n’avez rien reçu, renvoyez votre message avec votre numéro de commande et la nature du problème — nous le traiterons en priorité.
4. Retour de vêtements : quelles conditions ?
Les vêtements doivent être non portés, avec les étiquettes intactes. Vous avez 14 jours pour lancer la procédure. Après contrôle, vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement.
5. Fraude bancaire et achat frauduleux : que faire ?
Appelez immédiatement votre banque. Ensuite, écrivez à security@Mmly’4Shop.be avec les détails. Nous coopérons avec votre banque. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées et notre tunnel de paiement est sécurisé (SSL).
